31 октября 2018, 16:46 Молдавская действительность 9472

На что чаще всего жалуются граждане в Агентство по защите прав потребителей

За первые месяцы 2018 г. в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, находящееся в подчинении Министерства экономики и инфраструктуры, поступило более 1200 жалоб.

Как сообщило отраслевое ведомство, большое количество жалоб, направленных в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком, говорит о том, что предстоит ещё долгая работа в плане соблюдения норм закона в сфере защиты прав потребителей. Но с другой стороны, это показывает, что граждане становятся активнее и доверяют Агентству защиту своих законных прав, передает Noi.md.

Из 1212 зарегистрированных жалоб, Агентство изучило 766, а 303 были перенаправлены в соответствующие органы, согласно сфере деятельности. Ещё 143 находятся на стадии рассмотрения.

В результате изучения жалоб, 182 случая были разрешены успешно, в том числе в 136 случаях покупателям была возвращена стоимость покупки, на общую сумму в 961,944 тыс. леев. Юридические меры были приняты в 45 случаях из 766 рассмотренных, в результате чего были применены штрафы на общую сумму в 176,75 тыс. леев.

Наиболее часто встречающимися мотивами для подачи жалобы в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком являются:

Некачественные услуги – 394 жалобы: такси – 78, гостиничные услуги – 60, коммунальные услуги – 91, телекоммуникации и связь – 25, автотранспорт – 18, воздушные перевозки – 16, несоблюдение контракта – 13;

Некачественные промышленные товары – 198 жалоб: мобильные телефоны – 82, бытовая техника – 59;

Нарушение правил торговли – 197

Общественное питание и некачественные продукты питания – 37

Следует отметить, что в августе текущего года, для улучшения ситуации в сфере услуг такси и обеспечения граждан качественными услугами в Минэкономинфраструктуры была создана рабочая группа.

Машины, работающие в сфере предоставления услуг такси, должны соответствовать следующим требованиям: автомобиль должен иметь регистрационные знаки жёлтого цвета; на двери машины должны быть указаны тарифы за предоставляемые услуги; в обязательном порядке должен быть установлен счётчик с кассовым аппаратом; в салоне, на видном месте должно быть удостоверение с именем и фотографией водителя, а также название фирмы, предоставляющей услуги, и т.д.

В Министерстве экономики и инфраструктуры подчеркивают важность соблюдения всех норм, предусмотренных законом, предоставления гражданам качественных услуг и соблюдения их прав. В случае предоставления некачественных услуг, потребитель вправе обратиться в соответствующие органы, включая Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.