|
Сколько стоят нервы, потраченные в аэропорту?
Адвокатское бюро «Ефрим Рошка и партнеры»
Поскольку начался период отпусков и многие граждане путешествуют на самолетах, необходимо лучше быть информированными и готовыми защищать свои права перед авиакомпаниями. Если вы находитесь в ситуации, когда рейс отменен, перебронирован или значительно задерживается, вы имеете право требовать возмещения убытков, пишет bizlaw.md. Каковы они и как вы можете их получить?
Хотя, на первый взгляд, может показаться, что вопрос о правах пассажиров сложный и запутанный, на самом деле правила очень просты, пишет BizLaw.md. В Республике Молдова существует правовая норма, которая содержит правила и права, которые у вас есть в качестве пассажира воздушного транспорта – Постановление правительства от 11.08.2012 об утверждении Положения о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсы.
Это Положение применяется в отношении:
* пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории Республики Молдова;
* пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного в третьей стране, в аэропорт, расположенный на территории Республики Молдова, за исключением ситуаций, когда они уже получили компенсации и воспользовались помощью в соответствующей третьей стране, в случае, когда авиаперевозчиком данного рейса является авиаперевозчик из Республики Молдова.
Существует и регламент Европейского Союза («Общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов» / Постановление (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС), в котором определены ваши права в качестве пассажира.
Европейская директива применяется, если:
вы вылетаете из любого аэропорта ЕС;прилетели на территорию ЕС на борту самолета авиаперевозчика из ЕС, либо из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Отказ в посадке
Если вам отказано в посадке против вашей воли, авиаперевозчик обязан незамедлительно предоставить компенсацию и помощь.Вам могут предложить добровольно отказаться от своего подтвержденного бронирования, разумеется, в обмен на определенные компенсации на условиях, которые будут согласованы между пассажиром и авиаперевозчиком.
Задержка рейса
Если рейс задерживается более чем на 5 часов, вы имеете право на возмещение полной стоимости купленного билета. С того момента, как вы соглашаетесь на возмещение стоимости билета, авиакомпания освобождается от обязанности обеспечить вам продолжение поездки или оказать другую помощь.Авиакомпания обязана информировать вас о правах и о причинах отказа в посадке, отмены рейса или его длительной задержки (как правило, речь идет о любой задержке более чем на 2 часа, за исключением полетов на расстояние более 3500 км, где авиаперевозчик заранее предполагает возможную задержку до 4-х часов).
Отмена рейса
Если ваш рейс отменен, вы имеете следующие права:
* быть проинформированным об отмене рейса;
* получить разъяснения относительно других возможных транспортных средств;
* получить помощь со стороны авиаперевозчика для продолжения поездки другим рейсом;
* получить компенсацию от авиаперевозчика.
Однако у вас нет перечисленных выше прав в следующих ситуациях:
* если вы были уведомлены об отмене рейса по меньшей мере за две недели до запланированного времени отправления;
* если вы были уведомлены об отмене рейса в срок от двух недель до семи дней до запланированного времени отправления и при этом был предложен вылет другим рейсом, отправляющимся не позднее двух часов до предусмотренного времени отправления и прибывающим в конечный пункт назначения не позднее четырех часов после запланированного времени прибытия отмененного рейса;
* если вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и им был предложен вылет другим рейсом, отправляющимся не ранее одного часа до и прибывающим в конечный пункт назначения не позднее двух часов после запланированного времени прибытия отмененного рейса.
Важно: Оператор не обязан выплачивать компенсацию, если он может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, избежать которые невозможно, даже приняв все разумные меры. Чрезвычайные обстоятельства – это ситуации, которые авиакомпания не может контролировать, такие как погодные условия, забастовки сотрудников, политические обстоятельства и т.д.
В приведенной ниже таблице указаны ситуации, когда вы имеете право на компенсацию:
Что вы должны знать о компенсации и возмещении ущерба?
Если вам отказано в посадке, или ваш рейс отменен, или вы добрались до конечного пункта назначения, указанного на билете, с опозданием на 3 часа, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния.
При определении расстояния в расчет принимается последний пункт, куда пассажир должен прибыть позже запланированного времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.
Следует знать: если пассажирам предлагается изменение маршрута к месту назначения другим рейсом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного полета, размер компенсации может быть снижен на 50%.
Тем не менее, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатно:
* питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
* проживание в гостинице; переезд из аэропорта к месту проживания (гостиница или иное);
* вы имеете право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений через телекс, факс или электронную почту.
Что делать, если ваш багаж потерян или поврежден?
В тех случаях, когда багаж, переданный вами при регистрации, был утерян, поврежден или прибыл с опозданием, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании в размере примерно до 1220 евро (в соответствии с европейским законодательством).
Для этого необходимо подать жалобу в течение 7 дней с момента получения багажа (или 21 дня при задержке багажа). Любые юридические действия должны быть совершены максимум в течение 2-х лет со дня получения багажа.
Если вы перевозите ценные вещи, можете подать авиакомпании специальную декларацию, указав в ней стоимость багажа, но не позднее, чем во время регистрации. Это позволит вам получить возмещение ущерба более чем на 1 220 евро. Мы рекомендуем в таких случаях оформить полис страхования путешествий.
В каких ситуациях вы не имеете право на компенсацию?
Тем не менее, бывают ситуации, когда вы не можете требовать компенсации от авиакомпании. Например:
* полет был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, например, из-за неблагоприятных погодных условий;
* вы были проинформированы об отмене рейса за 2 недели до дня вылета;
* вам был предложен альтернативный рейс по тому же маршруту с аналогичным графиком полета.
Даже если вы не имеете права на получение компенсации из-за чрезвычайных обстоятельств, авиаперевозчик должен предложить вам одно из следующих действий:
* возмещение стоимости билета (полное или за часть не совершенного путешествия);
* другой вид транспорта до конечного пункта назначения при первой же возможности;
* полет к окончательному пункту назначения в более поздний срок по выбору пассажира (в зависимости от наличия мест на рейсе);
* оказывать необходимую помощь в ожидании другого транспортного средства.
Таковы основные «правила авиакомпаний», которые должны быть соблюдены. Требуйте соблюдения своих прав, и вы будете среди пассажиров, получающих компенсации за причиненный ущерб. В настоящее время они составляют лишь 1% от общего числа авиапассажиров.
Источник:
- Как Попшой комментирует информацию о намерении властей ввести визы для граждан России
- Компания DAAC Hermes получила Сертификат доверия как самый честный налогоплательщик ©
- Депутаты Парламента Республики Молдова в гостях у Viorica Cosmetic: Нам есть чем гордиться ©
- Китай введет безвизовый режим для граждан ряда стран
- АГУ предоставляет новый вид услуг гражданам Молдовы в Израиле и России
- МИД Молдовы дал разъяснения по поводу заблокированных в Греции молдавских граждан
- Идея для сбора дождевой воды (Видео)
- Три кита знаменитой на весь мир системы педагога Антона Макаренко
- Мудрая притча о школе и воспитании
- Звуковой геноцид населения! Зачем в 1953 году поменяли частоту музыки?
- Бездомные куры на Гавайях: экологический феномен и его последствия +(Видео)
- Черный список продуктов, категорически не подходящих для завтрака
В контексте запуска программы «Европейское село», какие насущные потребности имеются в вашем населенном пункте?
- Статус:
- Село
- Первое Упоминание:
- 1495
- Население:
- 1589 чел.
Хирова (Hirova) – село и коммуна района Кэлэрашь. Хирова – единственное село в составе одноименной коммуны. Село расположено на расстоянии 32 км от города Кэлэрашь и 70 км от муниципия Кишинёв. По данным переписи 2004 года, в селе проживало 1589 человек. Первое документальное упоминание о селе Хирова датировано 1495 годом.
Комментарии
(0)